医疗美容服务成投诉热点 浙江发布上半年投诉分析报告 中国消费者报报道 7月14日

中国消费者报报道 7月14日，医疗浙江省消保委发布上半年投诉分析报告。美容今年上半年，服务分析浙江省消保委组织共受理消费者投诉与咨询103217件，成投其中投诉27805件，诉热咨询75412件，布上半年报告为消费者挽回经济损失3213万元。投诉报告指出，医疗消费领域呈现四大投诉热点。美容

医疗美容服务乱象频出。服务分析今年上半年，成投浙江省消保委组织共受理美容服务类投诉363件，诉热投诉反映的布上半年报告问题主要有：一是违法违规开展医疗美容项目。部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可或者超范围经营，投诉主诊医生不具备执业医师资格，医疗操作不规范，环境不达标，使用假货、水货针剂以及山寨设备等。该类“黑医美”机构容易引发医美事故，存在极大安全风险。二是虚假宣传，无法达到预期效果。一些商家为了吸引消费者，利用短视频平台、贴吧论坛等渠道发布虚假广告，夸大美容效果，分享虚假个人经历，实际提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，质量大打折扣，有的甚至美容不成变毁容。三是乱收费，诱导贷款美容。部分机构收费混乱，价格过高，利用低价引流实际收取高昂费用，并且利用消费者欠缺风险意识和理性判断诱导消费者办理贷款美容。

宁波市消保委接到消费者黄女士投诉，称其在刷短视频时看到“芊馥国际妊娠纹修复”广告，宣称修复妊娠纹效果俱佳，于是按照广告指引来到“婧纹美容”门店接受服务，并在工作人员的引导下办理了美容贷款。黄女士接受4次治疗后无任何效果，提出不再进行修复，要求停止借贷。消保委调查后发现浙江多地存在类似纠纷，企业实际控制人为同一人，且频繁注册、注销公司。为此，浙江省消保委发函短视频平台要求下架相关视频，并发布消费警示。

教育培训服务投诉居高不下。教育培训服务仍是消费者投诉与咨询较多的热点之一。2021年上半年，浙江省消保委组织共受理教育培训服务投诉488件，投诉反映的问题主要有：一是虚假宣传问题。如发布虚假或者引人误解的商业广告，伪造培训老师学历、教龄，夸大教学效果，编造用户评价，利用虚假的价格手段诱骗消费者与其交易等。二是退费纠纷投诉集中。如培训机构前期承诺可无理由退款不兑现，消费者因未达到承诺的培训效果或因身体健康等客观原因无法继续上课要求退费遭拒，培训机构地址搬迁或歇业消费者要求退回剩余费用不成等。三是直播培训存在风险。为了吸人眼球，一些直播培训打出“零基础入门”“包教包会”等诱人广告，并且在没有签订书面合同的情况下就通过私下转账的方式收取学费，有的甚至收到学费后就卷款跑路。

今年5月，温州市瑞安市消保委接到一起直播培训群体投诉，一家登记注册名为“杭州网红推手科技有限公司”的机构租用位于瑞安市的厂房进行直播培训，消费者在没有签订任何合同的情况下通过微信转账的方式向该机构交费1万至10万元不等，不久后该机构就玩起了失踪，卷款跑路。

此外，房屋装修及建材类投诉一直是消费投诉的热点难点问题，无论是开发商交付的全装修商品房、外包给装修公司或者消费者自己购买建材进行装修，都容易产生各种纠纷。同时，浙江作为电商大省，网络购物消费投诉一直居高不下，除了传统电商平台投诉外，直播带货逐渐成为投诉热点。（施本允）

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